Devolução e Garantia

O prazo para desistência ou arrependimento da compra é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.

O prazo para comunicação de defeito é de 7 (sete) dias após o recebimento. Antes de solicitar a devolução, teste o produto. Caso o defeito seja confirmado, entre em contato através do e-mail loja@pavoni.com.br. O produto passará por análise (até 3 dias úteis). Importante: se o defeito for provado como mau uso, o item será devolvido com cobrança de frete.

Você deve recusar o produto no momento da entrega. Caso já tenha recebido e notou depois que veio em desacordo, solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias após o recebimento.

Sim! Guarde sempre a Nota Fiscal, pois ela é a garantia do seu produto. Além disso, a embalagem original é estritamente necessária em caso de troca ou devolução.

Após a aprovação da devolução ou troca, você pode optar pelo mesmo produto, um crédito na loja no mesmo valor, ou o estorno do valor (via conta corrente ou fatura do cartão), dependendo do método de pagamento original.

Pagamentos no Cartão de Crédito e PayPal têm o protocolo de cancelamento gerado em até 5 dias úteis, e o estorno aparece em até 2 faturas subsequentes. Compras via Boleto Bancário ou Débito online terão estorno feito em conta corrente em até 10 dias úteis.

Sim! Se não encontrou sua resposta, você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento enviando um e-mail para loja@pavoni.com.br. Não envie o produto de volta sem antes contatar nosso atendimento.